Informativa sui rimborsi
Politique de retour – Atmos by K
Délai de retour
Chez Atmos by K, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être neuf, non utilisé et non monté ;
- être retourné dans son emballage d'origine complet et soigneusement protégé ;
- être accompagné de ses étiquettes et accessoires éventuels ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
ou d'effectuer votre demande depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondant au fournisseur concerné.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de :
- produit endommagé,
- article défectueux,
- erreur de préparation,
- article reçu non conforme,
merci de nous contacter sous 48 heures en joignant des photographies afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :
- les produits fabriqués sur commande ;
- les articles personnalisés ;
- les denrées périssables ;
- les plantes ;
- les produits d'hygiène ou de beauté ouverts ;
- les cartes cadeaux.
Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Atmos by K ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit :
- de retourner votre commande dans les délais prévus ;
- de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, tout client résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Les articles retournés doivent respecter les conditions décrites ci-dessus.
Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître quelques jours supplémentaires après le traitement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa validation, contactez-nous à :